Le changement se produit en interaction.

La transformation est le menu quotidien des dirigeants et des managers : changement de décision, réorganisation du département, fusion avec une autre unité ou entreprise, ou changement à domicile.

Les organisations recherchent des managers capables de diriger la transformation, comme persuader et inspirer les autres à suivre. L’une des questions centrales est de savoir comment prévenir la résistance au changement.

Comment obtenir l’adhésion et l’engagement des autres ?

En fait, en toutes circonstances, le changement s’accomplit dans l’échange, c’est-à-dire par la communication avec les autres. Même lorsque beaucoup de nouvelles informations doivent être partagées, l’information n’est pas le seul facteur de succès du changement. Il y a beaucoup de confusion : informer, ce n’est pas communiquer. L’information seule ne suffit pas à générer de l’influence et du changement. L’autre paramètre est la relation. L’information est impersonnelle, la communication est interpersonnelle.

La communication dans le changement, principalement comportementale, doit produire des effets. Le plus souvent, ce sera un plus grand levier pour induire une réaction appropriée plutôt que d’envoyer le message.

Parallèlement, il est important de distinguer l’influence de la manipulation. Il n’est pas possible de ne pas influencer. Le défi dans les projets de changement réside dans la façon d’influencer avec intégrité en étant conscient des effets et des résultats souhaités.

La vision linéaire de la relation par laquelle le manager dicte au subordonné est obsolète. Il s’agit de l’ancienne idée binaire où la communication est faite d’un émetteur et d’un récepteur. L’approche systémique (holistique) considère la communication comme un processus circulaire.

Pour devenir un acteur du changement, nous croyons que l’écoute est l’apprentissage fondamental requis pour faciliter le changement. Écouter ses pairs ou ses subordonnés, leur façon de penser ou de se sentir afin de déclencher le désir de coopérer.

L’écoute active se déroule à quatre niveaux différents. L’écoute active est au cœur de la communication d’influence.

 Pascal Ledouble
Consultant & Coach